Questions fréquentes
1.Quels sont les délais et frais de livraison ?
Nous expédions vos commandes sous 24h à 48h (hors week-ends et jours fériés). La livraison standard prend généralement 3 à 5 jours ouvrés, variable selon le pays de destination.La livraison est offerte dès 59€ d'achat ; en dessous, les frais sont calculés automatiquement lors du paiement.
2. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une fois validée, votre commande est rapidement préparée par notre équipe logistique. Vous disposez d'un délai de 2 heures après l'achat pour nous contacter par email afin de demander une modification ou une annulation. Passé ce délai, le colis sera déjà en route !
3. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que les paiements via PayPal. Toutes les transactions sont 100% sécurisées grâce au protocole de cryptage SSL, garantissant la protection de vos données.
4. Comment suivre mon colis ?
C'est très simple ! Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez un email de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre chaque étape de la livraison en temps réel jusqu'à votre boîte aux lettres.
5. Que faire si mon produit ne me convient pas ?
Si vous changez d'avis, vous disposez de 14 jours après la réception de votre colis pour nous le retourner dans son emballage d'origine. Contactez notre support pour obtenir la procédure de retour et votre remboursement. Votre satisfaction est notre priorité.
6. Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?
Absolument pas. Conformément à la réglementation européenne, aucun de nos produits n'est testé sur les animaux. Nous nous engageons à proposer des solutions de soin éthiques et cruelty-free, en sélectionnant des ingrédients rigoureusement contrôlés pour leur sécurité et leur efficacité.
7. Que se passe-t-il si mon colis arrive endommagé ?
Pas de panique ! Si votre colis arrive abîmé ou si un produit est défectueux, envoyez-nous une photo à notre service client sous 48 heures. Nous vous renverrons un nouveau produit à nos frais ou procéderons à un remboursement immédiat selon votre préférence.
8. Proposez-vous des offres ou un programme de fidélité ?
Oui ! Pour ne rien manquer de nos offres exclusives et recevoir -10% sur votre première commande, il vous suffit de vous inscrire à notre newsletter en bas de page. Nous récompensons également nos clients réguliers avec des surprises glissées dans leurs colis !!!
